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PRIMERO: GENERALIDADES
El presente documento, elaborado con fecha 25 de Abril de 2025 regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realice del sitio web www.ecogranos.cl (en adelante, “Maktubss Spa”, “ecogranos.cl” o el “Sitio Web”), así como de cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el mismo.
Para efectos del presente documento, se entenderá como “Sitio Web”: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como dinámica, es decir, el árbol de navegación; y todos los elementos integrados en dichos interfaces (en adelante, los “Contenidos”), junto con los servicios o recursos en línea que eventualmente se ofrezcan a los usuarios (en adelante, los “Servicios”).
*MaktubSS Spa* se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, contenidos y servicios del Sitio Web. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento *Maktubss Spa* puede interrumpir, desactivar o cancelar cualquier elemento del sitio web o el acceso a estos.
El acceso y uso de este Sitio Web y su contenido se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por tanto, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen a través del sitio web se entenderán celebrados en Chile y quedarán sometidos a su legislación, en especial a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Este sitio web está destinado exclusivamente a personas con residencia o domicilio en Chile, ya sean chilenos o extranjeros. MaktubSS Spa no asegura que el sitio cumpla con legislaciones extranjeras y no se hace responsable por el acceso o navegación desde fuera de Chile.
Además, ecogranos.cl adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
Se recomienda al Usuario leer detenidamente estos Términos y Condiciones, así como imprimirlos o guardarlos para su conveniencia.
SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB ECOGRANOS.CL
La titularidad del Sitio Web corresponde a MAKTUBSS SpA, RUT 78.150.523-4, legalmente representada por su representante legal, cuya personería consta en la escritura pública correspondiente inscrita en el Registro de Empresas y Sociedades (RES).
Para efectos de consultas, reclamos o comunicaciones relacionadas con el uso del Sitio Web o con compras realizadas, MaktubSS Spa recibirá solicitudes a través del correo electrónico contacto@ecogranos.cl y al número de atención al cliente +569XXXXXXXX, disponible exclusivamente para funciones de Servicio al Cliente.
TERCERO: USUARIO
El acceso, navegación y uso del Sitio Web confieren la calidad de “Usuario”, implicando la aceptación de los presentes Términos y Condiciones desde el primer momento de ingreso, junto con todas sus modificaciones futuras.
El uso del sitio web es gratuito, sin perjuicio del costo de la conexión a internet.
Responsabilidad del Usuario:El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos y Condiciones, evitando cualquier actuación que pueda perjudicar a terceros o afectar el funcionamiento del sitio.
MAKTUBSS se reserva el derecho a eliminar comentarios u otros contenidos que vulneren la ley o los valores anteriormente señalados.
Capacidad Legal:El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Maktubss Spa no se responsabiliza por el uso del sitio por parte de menores o personas sin capacidad legal.
CUARTO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO
El Usuario cuenta con todos los derechos que le otorgan la Ley N° 19.496 y la Ley N° 19.628. Tiene derecho a solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho a retracto y exigir el cumplimiento de las garantías legales según se indica a continuación:
Cambios y devoluciones:Hasta 10 días desde la recepción del producto, siempre que esté sin uso, en su embalaje original y con la boleta o comprobante de compra. No aplica a productos hechos a pedido ni a productos con advertencias sobre su estado.
Derecho a retracto:El Usuario puede poner término al contrato dentro de 10 días desde la recepción del producto, si se han entregado todos los antecedentes legales. Si no, el plazo se extiende a 90 días.
Garantía legal:El Usuario podrá exigir cambio, reparación o devolución del precio por productos con fallas dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, salvo que el defecto sea por mal uso.
QUINTO: CONTRATACIÓN
Para realizar una compra, el Usuario deberá:
SEXTO.- MEDIOS DE PAGO
A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
También podrán utilizarse otros medios de pago que eventualmente sean anunciados y aceptados en el futuro, los cuales serán debidamente informados por los canales pertinentes.
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, sistema electrónico que realiza el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
El Usuario declara conocer que estos portales de pago pertenecen a terceros proveedores de servicios, independientes de MAKTUBSS SpA, por lo que la continuidad y funcionamiento de dichas plataformas son de exclusiva responsabilidad de sus titulares y no de MAKTUBSS SpA.
SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO
Los bienes adquiridos en el sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega seleccionadas por el Usuario, entre las opciones disponibles en el sitio. La exactitud de la dirección ingresada es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Los productos serán enviados debidamente empaquetados, según el formato seleccionado al momento de la compra: bolsa de papel kraft tipo doypack para productos de 30/40/70/100 a 250 gramos, y bolsas plásticas estándar para productos mayores a 500 grs.
En caso de usarse bolsas plásticas, se reforzarán con una bolsa de papel kraft para evitar daños durante el transporte.
Al elegir el tipo de empaque, el cliente acepta estas condiciones. MAKTUBSS SpA no será responsable por daños que ocurran tras la entrega del producto al servicio de transporte.
OCTAVO.- RESPONSABILIDAD
MAKTUBSS SpA no será responsable por:
Ante cualquiera de estas situaciones, MAKTUBSS SpA tomará las medidas razonables para restablecer el funcionamiento del sitio lo antes posible, sin que ello implique responsabilidad alguna.
MAKTUBSS SpA no garantiza disponibilidad permanente del sitio ni de las ofertas disponibles en él.
Tampoco es responsable por virus u otros elementos perjudiciales en los sistemas del Usuario ni por el uso indebido de las tecnologías disponibles.
En caso de un doble pago, MAKTUBSS SpA devolverá el monto excedente dentro de un plazo de 7 días desde la recepción del reclamo y los comprobantes correspondientes.
El sitio utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información. MAKTUBSS SpA no almacena datos financieros de los usuarios.
NOVENO.- POLÍTICA DE SEGURIDAD DE DATOS
MAKTUBSS SpA adoptará las medidas necesarias para proteger los datos personales, utilizando certificados digitales, encriptación u otros sistemas equivalentes.
En caso de detectar irregularidades, el personal de www.ecogranos.cl se contactará con el Usuario por teléfono o correo electrónico. Si no se logra contacto dentro de 24 horas, la compra no será confirmada por motivos de seguridad. El Usuario podrá confirmar la transacción dentro de los 2 días siguientes.
El Usuario es responsable del uso indebido o pérdida de los productos una vez realizada la compra de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
Datos Personales
El Usuario garantiza que la información entregada al sitio www.ecogranos.cl es veraz, completa y actualizada.
Conforme a la Ley N° 19.628, los datos proporcionados formarán parte de una base de datos propiedad de MAKTUBSS SpA, utilizados exclusivamente para fines comerciales, logísticos o de comunicación. No se compartirán con terceros sin autorización expresa del Usuario, ni se transferirán internacionalmente.
MAKTUBSS SpA no solicitará datos personales o financieros por correo electrónico.
Los Usuarios aceptan que los datos puedan usarse para envío de ofertas distintas a las del sitio web.
MAKTUBSS SpA garantiza el derecho a información, modificación, cancelación y bloqueo de datos personales, respondiendo los requerimientos en un plazo no mayor a dos días corridos.
Documentos Electrónicos
Los Usuarios autorizan a MAKTUBSS SpA, RUT 78.150.523-4, representada legalmente por su Gerente General, para emitir y enviar documentos tributarios de forma electrónica, según la Resolución Exenta N°11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos.
El Usuario, en caso de requerir respaldo contable, se compromete a:
DÉCIMO.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS
Todos los contenidos presentes en www.ecogranos.cl, incluyendo textos, gráficos, audios, videos, logotipos, íconos, códigos fuente y material descargable, son propiedad de MAKTUBSS SpA.
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DECIMOPRIMERO.- COMUNICACIONES
Toda comunicación enviada por MAKTUBSS SpA al Usuario contendrá:
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