Política de devoluciones y reembolsos

Cambios y Devoluciones

Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, puedes  devolverlo dentro de los 10 días desde la fecha de recepción. Puedes hacerlo a la dirección del cuál fue enviado su pedido si fue despachado a domicilio, Ecogranos podrá coordinar el retiro, debiendo pagar el cliente solo el costo de transporte (el mismo que el valor del despacho original).

Para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y en perfectas condiciones. Se debe presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio o comprobante de compra.

No aplica esta política para productos a pedido, a medida, de segunda selección o con observaciones previamente informadas y aceptadas por el cliente.

Devolución de Dinero

En caso de que corresponda reembolso, la devolución del producto se realizará una vez que nuestras bodegas reciban el artículo enviado por el cliente. Al momento de recibirlo, nuestro equipo procederá a revisar el producto para verificar que se encuentre en perfectas condiciones, con sus sellos de fábrica intactos y todos sus accesorios o componentes originales.
Una vez corroborado que cumple con estas condiciones, el proceso de devolución será gestionado en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Derecho de Retracto

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de 10 días desde que recibe el producto, solo si el contrato fue celebrado por medios electrónicos. Este derecho se ejercerá por los mismos medios y siempre que Ecogranos haya informado debidamente las condiciones de compra y entregado acceso a los Términos y Condiciones.

Si no se cumple con dicha entrega de información, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días. El producto debe ser devuelto en buen estado, con todos sus elementos originales.

Garantías Legales

Si el producto presenta fallas dentro de los 6 meses desde la entrega, podrás elegir entre: reposición gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, siempre que la falla no haya sido causada por mal uso. Si el mismo problema reaparece luego de un cambio  podrás optar nuevamente por cualquiera de estas opciones.

 Para productos perecibles o con fecha de vencimiento, el plazo será el indicado en el envase.

Envíos y Costos

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el costo del envío desde el monto total.

Ecogranos no puede garantizar la recepción de productos devueltos hasta que hayan sido entregados físicamente.